1. KEPUASAN PASIEN
Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan rumah sakit. Penilaian ini mencerminkan pengalaman pasien selama menerima pelayanan, mulai dari proses pendaftaran, pelayanan tenaga kesehatan, fasilitas yang tersedia, hingga kenyamanan selama menjalani perawatan.
Masukan dan penilaian dari pasien menjadi bahan evaluasi penting bagi Rumah Sakit Nirmala Suri untuk terus meningkatkan kualitas layanan agar semakin responsif terhadap kebutuhan pasien dan keluarga.
Berdasarkan hasil monitoring periode Januari–Juni 2026, tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Nirmala Suri mencapai rata-rata 85,32%, melampaui standar yang telah ditetapkan sebesar 76,60%.
Capaian ini menunjukkan komitmen Rumah Sakit Nirmala Suri dalam memberikan pelayanan yang ramah, aman, nyaman, serta berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pasien. Rumah sakit akan terus melakukan evaluasi dan perbaikan secara berkesinambungan untuk mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.
2. KEPATUHAN PENGGUNAAN FORMULARIUM NASIONAL
Pemberian obat yang tepat merupakan bagian penting dalam proses pelayanan kesehatan di rumah sakit. Untuk memastikan pasien memperoleh terapi yang efektif, aman, dan sesuai indikasi medis, Rumah Sakit Nirmala Suri menerapkan penggunaan obat berdasarkan Formularium Nasional (FORNAS), yaitu daftar obat yang ditetapkan sebagai acuan pelayanan kesehatan di Indonesia.
Penerapan Formularium Nasional mendukung penggunaan obat yang rasional, meningkatkan efektivitas terapi, serta menjamin pelayanan farmasi yang lebih bermutu dan efisien.
Berdasarkan hasil monitoring periode Januari–Juni 2026, tingkat kepatuhan penggunaan Formularium Nasional di Rumah Sakit Nirmala Suri mencapai rata-rata 96,26%, jauh melampaui standar yang telah ditetapkan sebesar 80%.
Hasil tersebut mencerminkan komitmen Rumah Sakit Nirmala Suri dalam menerapkan penggunaan obat sesuai standar nasional sehingga mutu pelayanan dan keselamatan pasien dapat terus terjaga.
3. WAKTU TANGGAP OPERASI SEKSIO SESAREA EMERGENSI
Pada kondisi kegawatdaruratan obstetri, tindakan operasi seksio sesarea emergensi harus dilakukan secara cepat dan tepat untuk meningkatkan keselamatan ibu dan bayi. Ketepatan waktu dalam memberikan tindakan merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan rumah sakit, karena berpengaruh terhadap keberhasilan penanganan kasus kegawatdaruratan.
Rumah Sakit Nirmala Suri senantiasa memastikan kesiapan tenaga kesehatan, ruang operasi, peralatan medis, serta koordinasi antarunit agar pasien yang memerlukan tindakan operasi seksio sesarea emergensi dapat segera memperoleh pelayanan sesuai standar waktu yang telah ditetapkan.
Berdasarkan hasil monitoring periode Januari–Juni 2026, capaian waktu tanggap operasi seksio sesarea emergensi mencapai rata-rata 96,67%, melampaui target rumah sakit sebesar 80%. Pada bulan Januari capaian mencapai 80%, sedangkan pada bulan Februari hingga Juni seluruh tindakan seksio sesarea emergensi berhasil dilaksanakan sesuai standar waktu dengan capaian 100%.
Hasil tersebut menunjukkan bahwa pelayanan kegawatdaruratan obstetri di Rumah Sakit Nirmala Suri telah berjalan secara optimal. Rumah sakit berkomitmen untuk terus mempertahankan capaian tersebut melalui peningkatan koordinasi antarunit, pemeliharaan kesiapan sumber daya manusia dan fasilitas, serta evaluasi berkelanjutan guna menjamin pelayanan yang cepat, tepat, dan berorientasi pada keselamatan ibu dan bayi.
